当然，一番正面评语之后，往往会有个“but”等候着。客户先是感叹一番市场的艰难、预算的紧张，然后提出对来年公关服务的殷切期望。其实，对于全球化运营的B2B客户，公关服务早已化作程式化的SOW。新闻稿数量、采访机会、展会活动、简报篇数……KPI明确精准又可操作。然而，在这个新技术和新媒体重构公关环境的时代，客户们亲身体验到媒体的碎片化，数字技术的新玩法。他们已经不再满足于传统的公关掀起的可预知的波澜。他们会质疑：除了传统的新闻稿和媒体采访，公关还能带来什么“附加值”？
即使是无需触达普通消费者的传统工业企业，也希望为自己的品牌形象贴上“智能”的标签；即使每年例行参加几场行业展会的客户，也希望公关活动都玩出花样；即使甲方能提供的双微稿件素材十分有限，客户还是希望每一篇都能有亮眼的效果。
公关人发现，在科技冲击营销的大时代，公关服务就像在攀登马斯洛的需求金字塔，要不断满足客户越来越高的需求预期。
亨利·福特（福特汽车创始人）说，仅仅为了赚钱的生意不是好生意（A business that makes nothing but money is a poor business）。每一个能持续演进的行业都会为客户、为社会缔造价值。那么，公关的核心价值又在哪里？
曾经，在公关公司尚不普及的中国市场上，拥有广泛而独家的媒介关系是强大的竞争力，为客户赢得媒体可以是公关公司立足行业的本钱。随着媒体生态的演变和竞争对手的增加，资深的公关人不可能再以渠道取胜，而是与甲方紧密配合，利用各种热门的技术与工具，与大众分享精彩的客户故事。他们可以协助品牌升级、产品落地，甚至为客户架构长期的传播体系。
当然，故事要写得好，紧贴着内容做是远远不够的。公关要走得更远，就要成为甲方不可忽缺的生意伙伴，贴身补足客户的各种营销短板，为客户赢得长远的品牌影响力。这需要公关人有高瞻远瞩的策略能力，既要对客户所处的行业和机构有深刻准确的理解，又能跳到圈外，从第三方角度提出令人眼前一亮的建议。
合作了多年的客户，往往希望乙方比自己更懂自己，我们就要站在甲方的灵魂深处与客户深度对话；新成立的企业，希望乙方成为自己的半个品牌、市场部门，我们就要用架构系统的品牌策略到执行方案，推动营销职能走上正轨……面对各类客户多样化的需求，公关提供的是品牌传播的全栈式解决方案。公关的核心价值，在于构建并传播品牌的影响力，增强品牌与受众的心理联结，并提升企业在市场的口碑和声誉。
这个年末，除了做传统的新闻稿和媒体采访，我们在不断尝试着突破。我们站在品牌策略的高度，挖掘定位、梳理文化，让一家走向海外的中国公司形成统一的内部文化认知；我们从行业的发展维度出发，提供创意型的微信运营，让一家传统的工业企业在春节营销中打好亲情牌；我们借力多年积累的媒体资源和行业领悟力，梳理发言人的故事线，邀请最核心的垂直媒体，让一家首次召开发布会的AI公司顺利向100家媒体讲好品牌故事……
拥有更加完整而系统的品牌传播技能，公关人才能在面对日益复杂的市场环境时，更加从容自信；才算有底气回答客户的质疑：公关是有附加值的！
2019年，公关在演进，我们仍然在路上。
