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20th November 2019

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情商是指感知、控制和表达情绪,以及以明智、共情的方式来处理人际关系的能力。尽管这个词已经成为了专业领域中滥用的“流行语”,但在公关中它确实非常重要,因为我们需要持续管理各种重要的关系。


从与和客户、同事的合作到对重要媒体联系人的回应,进行有效沟通和管理各类关系的能力是我们这个职业的基础。此外,情商在我们的内部关系中也扮演着重要角色,影响着我们的职业发展和自己在他人眼中的形象。无论我们是否自知,情商的五大要素——自我认知、自我调节、自我激励、共情和人际能力都在我们作为公关从业者的日常职责中发挥着重要的作用。

虽然有些人天生就比其他人情商更高,但许多专家认为,不同于智商,情商是可以随时间提升的。了解这些要素以及它们对你工作职责的影响,这将有助于你改善关系,实现最大的职业成就。

自我认知

高情商的人一般对自己的优缺点有着非常清楚的认知。在公关的世界里,清楚和了解如何利用自己的优点能帮助我们在自己的优势领域大展拳脚,同时理性地处理对于自己的不足提出的建设性批评。有了清晰的自我认知,人们就能在真正了解自己的能力和不足的基础上,充满自信地处理各种事态。

自我调节

在公关行业,总会有那么几天让人感到手忙脚乱,这已经不是什么秘密。从苛刻的客户到紧迫的期限,在重重压力之下有时很难保持冷静。情商的一个重要表现就是能够承认自己的情绪并以健康、有益的方式表达出来。培养自我调节能力能帮助你在混乱中保持冷静,让你有效地解决手上的问题,而又不会变得精疲力竭。

自我激励

无论你做的是什么工作,自我激励都可以说是影响事业成功与否的最大因素。在一帆风顺时,保持动力并不难,但困难总会出现,挑战你的心态。良好的自我激励就意味着当你身处逆境,自己的方案石沉大海,想法处处碰壁时,仍然能够不屈不挠。那些能够迎难而上,激励自己重新振作,找到新的方法来达成目标的人,就是能够最终赢得成功的人。

共情

作为公关从业者,人际关系是我们各种业务的核心。从媒体关系到与同事的来往,向他人展现自己的共情和从另一个角度看待问题的能力非常重要。转换视角不仅能帮你解决争议,还能使你成为一个更融洽的合作伙伴。此外,共情能力在我们与媒体联系人的沟通和来往中也具有重要作用。例如,考虑新闻工作者需求和期限的周全、恳切的方案更有可能引起他们的兴趣。

人际能力

除了展现共情之外,与他人建立良好关系和进行有效沟通的能力对于在公关领域取得成功也至关重要。虽然有些人可能天生就更加外向,更容易建立关系,但其实这也是一项可以花时间提升的技能。只要能真正地关心他人,感同身受,就肯定能顺利地建立起紧密的关系。

在各个专业领域,情商的重要性正在不断提升,并重新定义了成功所需的技能。虽然意识到这一问题对每个人都大有助益,但显然,围绕沟通和关系建立的行业更需要以上的技能。作为公关从业者,那些在履行日常职责时对自己有着更清楚认知,更能与他人建立良好关系的人将更有可能实现自己的目标并取得最终的成功。

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