Skip to main content
LEWIS

来源

TEAM LEWIS

发表于

20th July 2022

标签

我们将在本文中为您揭秘四类网购消费者并总结出针对他们购物行为的对应营销策略,为您吸引更多潜在消费者。


经商,就像去健身房一样,开始总是艰难的。可一旦建立起属于自己的流程和规律,往往会收益颇丰。据OptinMonster研究报告指出,全球93.5%的互联网用户至少曾经有过一次网购经历。

而且疫情加速了网购的使用。据 GWI 数据显示,网购的增长速度将继续赶超疫情前水平。这样一个明确的行业动向让人们很难视而不见。然而,电子商务领域的竞争无比激烈,如果没有明确的目标或清晰的框架,贸然入行必定是鲁莽的。

只有先建立正确的电商战略,才能出奇制胜,独占鳌头,维系客户并提高销售额。因此,在投入宝贵的时间和资源去制定战略前(这总比贸然入行先试水要好),仔细审视你的客户群体,更好地了解他们是谁,他们需要什么,以及所期望的客户行为至关重要。

#1 休闲型购物者

这一类型的顾客就像是当你去逛宜家,原本只想买个花瓶和柜子,最后却买下了大半个宜家。尽管追逐这类消费者看起来很有吸引力,但为了建立起营销漏斗顶层的受众,他们有限的注意力和集中度是你面临的主要挑战,你将很难在折扣驱动交易的范围之外和他们产生互动。(例如,“订阅消息的新用户即可享受10% 的折扣”这种策略)

然而,如果你想建立起你初始的用户基础,不妨试试以下策略:

  • 简化结账流程。流程越顺利,客户越容易进行冲动消费。
  • 给他们一些能够激发购买欲望的建议,并借这些购买建议打开潜在的契机,以展开对话。
  • 通过深入了解建立信任。没有人想做错误的决定,所以客户越了解你,你的客户转化率就越高。

#2 省钱党

这一类群可能是最常见的网购者群体。他们永远在寻找折扣,并乐在其中,是十分善变的网购群体。放弃购物车的行为在这类群体中十分常见。在实际购买前,他们会在实体店内或品牌网站对品牌进行详尽的研究。

那么,我们如何吸引这一类群体呢?

  • 巧用限时优惠:限时优惠会引发顾客害怕错过的恐惧,并给人这是最优价格的印象。
  • 把话题从价格上转移开。人们通常更愿意为价值支付溢价,所以品牌要通过强调产品/服务与众不同的优点来展示这些溢价价值。

#3 省事党

俗话说,时间就是金钱,此网购群体是这个说法的真实写照。他们通常是需求驱动型购物者,他们更喜欢在网上购物,以节省外出购物的时间和提着大包小包的麻烦。

以下是成功吸引此类潜在客户的方法:

  • 将身份验证作为您的数字用户界面/用户体验的一部分。在登录时,所有购买相关的关键信息都已预填,有效减少表单填写的步骤,保持购买路径简洁清晰。
  • 对于频繁或重复购买的物品(例如杂货、隐形眼镜等),鼓励他们设置常购订单,省去反复购买的麻烦和不便

#4 忠实党

这个群体最有可能重复购买,因为他们真正关心您的品牌,并且会保持高度参与。尽管他们可能只占您客户群的一小部分,但很可能会为您带来很大一部分销售额,并且也愿意成为品牌拥护者。

如何吸引您最忠实的客户参与对话:

  • 忠诚度计划是吸引这类群体的关键。他们想让自己的忠诚得到积极的反馈,并希望自己是更大的事情的一部分——所以,分级别的福利,提前参与促销与预售,将有助于提高客户的认知度。
  • 邀请他们分享产品评论,以换取独家的客户研讨会和体验机会。人们希望在购买前听到其他购买者的真实评价,这是你为一款优秀产品获得正面宣传的最佳机会。

如果一定要总结一个重点,那就是对待客户有时也需要有的放矢。并不是每个客户都值得投入成本,所以必须明确最大市场份额来源,然后用热情和真正符合用户需求的精巧沟通策略吸引客户。

在您的商业策略方面需要帮助?与我们交谈

同意保持联系