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LEWIS

来源

文洁

发表于

18th March 2020

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2020年初,新型冠状病毒肺炎疫情的突然爆发,为各行各业带来了全新的挑战。在这个特殊的时期,B2B企业的市场环境面临哪些变化?该如何进行公关传播?未来将产生哪些新的趋势和发展机遇?我们在与客户共同应对挑战的同时,也在不断思考这些问题。


1. 危与机并存

与B2C企业相比,B2B企业可能会面临因销售渠道中断而带来的更大挑战。疫情期间,B2C企业可以选择转向电子商务,而大多数B2B企业倾向于依赖传统渠道,如面对面会议、现场演示、行业展会等等,因此在过去几个月,我们看到整个B2B行业都受到了很大的影响——行业展会纷纷推迟或取消、供应链复苏缓慢、企业的整体交付能力和交付时间都受到打击。

以下是2020年主要行业活动的延期或取消情况。

 

中国

  • 华为开发者大会。原定日期:2月11日-12日。延期时间:3月27日-28日。
  • 中国家电及消费电子博览会(AWE 2020)。原定日期:3月11日-14日。延期时间:2021年3月。
  • SEMICON CHINA  2020。原定日期:3月18日-20日。延期时间:6月27-29日。
  • 慕尼黑上海电子展。原定日期:3月18-3月20日。延期时间:7月3-5日。
  • 第十六届北京国际汽车展览会(AUTO CHINA 2020)。原定日期:4月21日-30日。延期时间:待定。
  • NEPCON CHINA  2020 电子设备展。原定日期4月22日-24日。延期时间:6月17日-19日。
  • InfoComm China 2020。原定日期:3与26-28日。延期时间:9月28-30日

 

美国

  • GDC游戏开发者大会。原定时间:3月16日-20日。改为线上活动,延期时间:2020年3月17-21日。
  • 谷歌I/O全球开发大会。原定时间:5月12日-14日。取消。

 

新加坡

  • 新加坡亚太海事展,APM。原定时间:3月18日-20日。延期时间:9月30日-10月2日。
  • EmTech亚洲大会。原定时间:3月24日-26日。延期时间:8月4日-5日。

 

西班牙

  • 巴塞罗那世界移动通信大会,MWC2020。原定时间:2月24日-27日。取消。

 

危机中往往孕育着新的发展机遇。疫情在为B2B企业带来挑战的同时,也蕴藏着更多的数字化发展机遇。

  • 工业互联网

 

此次疫情对工业互联网的平台建设进行了一次全方位的效果检验,工业互联网产业也因此得到“历练”并将加速发展。中国工业互联网研究院院长徐晓兰认为,疫情下5G、云计算、大数据等将形成合力,“线上+”场景全面爆发。

 

在生活方面,此次疫情倒逼全民线上业务的集中体验,较为突出的包括在线医疗、在线教育、在线办公等;在生产方面,工业互联网融合了5G、云计算、人工智能等新一代信息技术,在供需对接、产能提升等场景上体现了优势;在治理上,政府主导的以大数据、AI为基础的数字化治理和线上服务被进一步实践应用。

  • 远程办公

 

在疫情的助推下,远程办公呈现爆发性增长。艾媒咨询的统计数据显示,2020年2月3日到9日,春节后开工的第一周,使用远程办公的企业规模超过1800万家,超过3亿人使用远程办公软件。

 

这种短期内的爆发是否能走长远?应该说还有很大的发展空间。比起欧美国家20%左右的渗透率,中国远程办公人口渗透率只有1%,国内市场尚处于一片蓝海。要想长期发展,还得面临不少挑战,比如如何与不同行业之间实现深度适配、如何确保数据安全、如何能让人们主动选择而不是被动接受、如何更有效地管理员工,等等。

  • 5G

 

5G在此次“战疫”中表现突出,不仅实现了数千万人同步在线观看“火神山”和“雷神山”建设的直播,而且还成功应用于各类场景,包括无人医疗、健康监测、远程办公、远程教育等等,为高效抗击疫情、复工复产立下了赫赫战功。

随着中国疫情基本得到控制,5G将迎来新的发展高峰,尤其是与防疫相关的垂直行业,如医疗、应急、交通物流、安保等,将有大量需求涌现。中国移动研究院首席专家刘光毅指出:

“中国移动2020年5G建设规划未改变,2020年仍然会是5G发展的重要节点。”

2.公关传播

疫情期间,B2B企业应该如何做好公关传播?我们从对内对外两方面来看。

  • 对内沟通

 

此次疫情持续时间长、影响范围广,又恰逢春节,所以在疫情期间,企业应该首先做好内部沟通,及时发布公司的最新政策(尤其是员工福利),了解每位员工的旅行轨迹,以确保信息通畅和员工安全。这对于大型B2B企业尤为不易,因为他们需要及时了解成千上万名员工的健康状况,而且还得在多个办公场所做好全面消毒、人员防控等防疫工作。

 

令人欣慰的是,我们看到很多企业都成功做到了这一点。在疫情发展的每个阶段,公司都及时通过邮件和微信与我们进行沟通,从延迟复工,到所有员工在家办公,再到如今的轮流在家办公,循序渐进,最大程度确保每位员工的安全。

  • 对外沟通
  • 统一对外传播口径

 

疫情期间,企业应该整理出一套与疫情相关的核心信息,以应对媒体、客户、合作伙伴、投资者等利益相关方可能出现的各种问询,稳定市场信心。内容可以包括为抗击疫情所做的努力、复工复产的阶段性计划、投资举措、各项业务的关键数据等等。这些信息应该由专门的团队统一对外发布,避免口径不一致引发的危机。

  • 及时调整传播策略

 

疫情的爆发导致很多线下活动无法如期举行,这就要求企业及时评估原有规划,灵活调整部分项目,比如增加线上活动的比重。与传统的线下活动比起来,线上的观众人群接收更为广阔,筹备的时间和精力也更节省,很多B2B企业已经有过这样的尝试,且收效良好。不得不说,线上活动或许正逐渐成为一种新的潮流,但是一场好的活动,依旧离不开优质的内容,也离不开线上立体化营销渠道的搭建。这是对企业营销工作的检验,同时也是化危机为时机的关键。

  • 展开积极、适度的媒体沟通

 

有的客户问我们,跟媒体沟通时,可以谈跟疫情相关的话题么?是不是有些敏感?如果单纯为了蹭热度而进行虚假宣传,误导消费者,当然不可取。比如前段时间不少车企纷纷推出号称能提供“N95级甚至N99级“病毒防护的新车型,引来一片口诛笔伐。但如果企业做了切切实实的抗疫工作,捐款捐物,出人出力,那为什么不谈?例如,霍尼韦尔在过去的一个多月发布了多篇与抗击疫情相关的文章,恰恰是因为这家企业确实在此次疫情期间付出了巨大的努力,有很多正面内容可以挖掘和传播。

 

当然,我们在跟媒体沟通时,还得把握一个“度”字,避免公益营销。可以实事求是地讲你的公益举措,从科普的角度讲你的产品优势,但不要想着营销,因为当你想营销的时候,你就很容易激发公众的负面情绪,你的公益善心行为可能会引发危机公关。

 

3.非常时期的商业运转指南

此次疫情虽说在中国已经取得了阶段性胜利,但全球蔓延的形势日趋严峻,企业将在较长时间内面临业务发展挑战。为此,我们特意撰写了一份《非常时期的商业运转指南》,希望能够对您有所帮助。

 

查阅完整版《非常时期的商业运转指南》,请点击阅读原文。

 

 

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