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逻壹传播

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21st November 2019

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当你走进一家商店时,如果服务态度友好、毫不麻烦,那将会为你带来愉悦程度高很多的购物体验。在促销期间,尤为如此。随着很多行业的消费者正越来越多转移到网上,在网络购物中也需要实现同样的轻松体验。刚过去的双十一”剁手节“就应证了这一点的重要性。而要做好这一点,并非易事。


了解客户旅程

正如每个人所知,网上购物的兴起,激化了零售商之间的竞争。没有人想要走进一家需要痛苦排队的拥挤商店,网络购物中也同样如此。网站应尽可能简化购物流程,否则消费者就会懒得去该网站购物。另外,消费者们还需要能够获得所需信息,以便于帮助他们制定购物决策,因此网站应以能够轻松访问的方式提供这些信息。

要解决上述问题,很有效的一种途径是减少一段完整购物流程中所需的点击次数,这样人们就不会感到厌倦或困惑。而要做到这一点,则建议在建网站之前,先规划和设计主要旅程,确保没有不必要的步骤。另外,通过Cookies记住登录信息,实现自动登录,可以让流程变得更简单。如果你的网站不能“所有人皆可访问”,那它在2910年将无法存活。

“因地制宜”至关重要

这一点似乎毋庸多说,但却真的十分重要,即:确保为正在浏览网站的用户提供正确的语言和国家版本。地理定位功能可追踪用户位置,并提供正确的语言和内容。

另外还可启用追踪功能,这样就可以看到你的网站哪些区域最受欢迎,以及在哪些区域用户会退出。这样就可轻松获知人们对哪些信息感兴趣,对哪些不感兴趣。另外,还可提供诸如尺码指南等信息,客户需要时则可查看这些信息,这一点也很有帮助。

改进客户旅程的5个方法

1) 减少购物旅程中的障碍——将购物流程所需点击次数降至最低、记住登录和信用卡信息、包含尺码指导和邮寄须知等工具和信息。

2) 网站所有页面的产品信息一致、完备,以便于客户能够快速确定产品、找到所需信息。同时还要确保不同工具上的网页体验都能够保持一致。

3) 添加喜欢/收藏选项,这样客户在浏览时即使不用把它们放入购物车,也可以创建一个产品清单。

4) 使用地理定位功能,为客户提供正确的语言和内容。

5) 最后,追踪使用情况。这样不仅可以看到用户退出页面,从而能够对他们重新营销,而且还可看到哪些奏效哪些不奏效。如果某个购物流程太复杂,客户就不会一直选用。利用数据,简化客户旅程!

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