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LEWIS

来源

Cris Xiong

发表于

8th June 2022

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利用我们的数据合作伙伴GWI的见解,我们探索了品牌如何通过激励客户和影响购买意愿来建立品牌声誉。


“品牌形象不仅仅是标识您业务、产品或服务的商标。如今,它是消费者与企业的每一次互动所建立起的连接组合。” —— Solomon Thimothy, Forbes Council Agency

#1 用户原创内容|发现品牌的关键方式

在社交媒体上,用户原创内容(UGC)是你的产品值得购买的最真实证明。数据指出78%的消费者是通过口碑性内容发现品牌。对于品牌提升知名度而言,用户原创内容几乎与付费媒体一样强大。数据显示2021年亚太地区消费者通过社交媒体发现产品和品牌的方式是多种多样的,其中22%是通过社交媒体推荐,18%是通过专家和博主的帖子和点评。用户原创内容可以让品牌与消费者建立联系并取得信任。38%的亚太地区消费者认为他们信任关于产品/服务的线上评测。毫无疑问,用户原创内容的真实性有助于建立积极的品牌形象。

对于品牌和消费者来说,好的用户原创内容可能是一种双赢的方式,因为它能够吸引年轻消费者参与其中,并与品牌建立真正的联系。消费者之间的原创内容被认为是更真实和值得信赖的,从此品牌本身也能得到更多的消费者信任。

举一个很好的用户原创内容活动例子,美国服装品牌Guess利用TikTok发起了#InMyDenim挑战赛,要求用户展示他们的牛仔时尚风格。6天后,这个标签有超过5,550个用户生成的视频和14.3%的参与率。

#2 在线评论|正面评论会增加顾客的购买意愿

在亚太地区,超过三分之一的人认为其他消费者的好评会增加他们购买产品的可能性。消费者不相信低于四星的品牌。最常见的筛选标准是只看4星以上的品牌。

品牌对评论的反应不够快(或者完全不回复)会对自身的品牌声誉造成影响。53%的顾客期望商家在一周内对负面评论做出回应,三分之一的人希望3天或更短的时间内得到答复。响应迅速的行业领导者会得到更高的评级,更快的审核响应时间与良好的声誉密切相关。

社交媒体、电商网站、论坛上的评论都应该由品牌来照看。网络评价不仅是品牌获取消费者反馈的最佳捷径之一,也代表了品牌形象。可以通过多个在线渠道经常聆听社交平台的声音,以跟踪品牌的健康状况。发现消费者投诉的地方,及时回复反馈,可以防止负面情绪或危机的进一步蔓延。

#3 拥护动机|因世代而异

在亚太地区,不同年代的消费者在网上推广品牌的动机各不相同。更年轻的群体也更有可能因为他们对某个品牌的喜爱和参与感而拥护该品牌。22%的Z世代特别喜欢独家内容或服务,18%的千禧一代更想要一些能提高他们在线声誉/地位的东西。相比之下,X一代和婴儿潮一代)过度依赖于他们何时获得良好的客户服务(35% – 41%)。总之,年轻一代重视与品牌的个人关系,这种关系也是互利的。对老一辈人来说,更关心品牌的基础服务。

对于品牌来说,专注于能够激励目标受众的独特元素变得越来越重要。举一个最近的例子,索尼为其Alpha相机系列创建了一个品牌大使在线社区。他们在网站上写了52篇文章,每一篇都是关于一个不同的摄影师和一件索尼Alpha工具包。索尼还为Alpha社区建立了一个新的Instagram频道,用户可以在这里分享技巧和参加比赛,进一步增加了索尼的参与度。该活动为索尼Alpha Universe网站增加了22%的流量。

#4 员工宣传

随着职场沟通的不断发展,公司在寻找与员工沟通的新方式,并把他们变成活跃的品牌大使!数据显示,90%的受访品牌已经开始开展员工宣传,或计划开展员工宣传计划。有研究指出, 47%的购买者表示,品牌的思想领导力的相关内容促使他们发现了在某一特定类别中不被认为是行业领导者的公司,并最终购买了这家公司的产品。63%的员工认为,品牌的思想领导力在证明公司理解或能够解决业务挑战方面至关重要。

在制定员工成为品牌大使计划时,一定要考虑到客户消费路径中的不同阶段,并确定决策过程中的关键时刻客户可以从一些思想领导力的内容中受益。

与此同时,如果品牌公司希望他们的企业传播是真实的,他们应该鼓励员工创建自己的内容,而不是要求他们分享你的营销团队创建的链接/内容。对品牌来说,支持员工最重要的是帮助他们获得他们想要发展的技能,比如运行适当的培训项目,包括工作坊、网络研讨会或在线培训。

#5 真实的内容

当被问及使用社交媒体的主要原因时,26%的消费者表示,他们希望看到他们喜欢的KOL的更新,而27.4%的人说他们希望找到合适的产品或服务。KOL为品牌发声,为其众多追随者推荐好的产品和服务。然而,品牌应该注意到消费者对真实内容的偏好。45%的Z世代表示在社交媒体上追求完美、更好地与更真诚的拥护者沟通压力太大了。

品牌应该和那些知道如何创造品牌赞助内容而不像直接的广告的KOL合作。也应专注于那些与读者建立真正关系并提供有价值的真实内容的创造者合作。

许多品牌都在纠结他们的信息应该如何以销售为导向。成功的内容都有一个相同点,那就是他们都专注于为用户创造价值。当今最有效的KOL是那些创造者,艺术家,玩家,真正推广他们所相信的产品和服务的人。

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