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Joyce Li

发表于

18th January 2019

标签

PR, public relations

年末,又到了和客户谈续约的时候。几轮沟通下来,老客户们纷纷表达了对团队过去一年尽职工作的肯定和感谢。小伙伴们心里稍稍松了口气,续约大概不成问题了,总算不枉团队早出晚归的兢兢业业,项目执行中的勤勤恳恳。


当然,一番正面评语之后,往往会有个“but”等候着。客户先是感叹一番市场的艰难、预算的紧张,然后提出对来年公关服务的殷切期望。其实,对于全球化运营的B2B客户,公关服务早已化作程式化的SOW。新闻稿数量、采访机会、展会活动、简报篇数……KPI明确精准又可操作。然而,在这个新技术和新媒体重构公关环境的时代,客户们亲身体验到媒体的碎片化,数字技术的新玩法。他们已经不再满足于传统的公关掀起的可预知的波澜。他们会质疑:除了传统的新闻稿和媒体采访,公关还能带来什么“附加值”?

 

即使是无需触达普通消费者的传统工业企业,也希望为自己的品牌形象贴上“智能”的标签;即使每年例行参加几场行业展会的客户,也希望公关活动都玩出花样;即使甲方能提供的双微稿件素材十分有限,客户还是希望每一篇都能有亮眼的效果。

 

公关人发现,在科技冲击营销的大时代,公关服务就像在攀登马斯洛的需求金字塔,要不断满足客户越来越高的需求预期。

 

亨利·福特(福特汽车创始人)说,仅仅为了赚钱的生意不是好生意(A business that makes nothing but money is a poor business)。每一个能持续演进的行业都会为客户、为社会缔造价值。那么,公关的核心价值又在哪里?

曾经,在公关公司尚不普及的中国市场上,拥有广泛而独家的媒介关系是强大的竞争力,为客户赢得媒体可以是公关公司立足行业的本钱。随着媒体生态的演变和竞争对手的增加,资深的公关人不可能再以渠道取胜,而是与甲方紧密配合,利用各种热门的技术与工具,与大众分享精彩的客户故事。他们可以协助品牌升级、产品落地,甚至为客户架构长期的传播体系。

当然,故事要写得好,紧贴着内容做是远远不够的。公关要走得更远,就要成为甲方不可忽缺的生意伙伴,贴身补足客户的各种营销短板,为客户赢得长远的品牌影响力。这需要公关人有高瞻远瞩的策略能力,既要对客户所处的行业和机构有深刻准确的理解,又能跳到圈外,从第三方角度提出令人眼前一亮的建议。

 

合作了多年的客户,往往希望乙方比自己更懂自己,我们就要站在甲方的灵魂深处与客户深度对话;新成立的企业,希望乙方成为自己的半个品牌、市场部门,我们就要用架构系统的品牌策略到执行方案,推动营销职能走上正轨……面对各类客户多样化的需求,公关提供的是品牌传播的全栈式解决方案。公关的核心价值,在于构建并传播品牌的影响力,增强品牌与受众的心理联结,并提升企业在市场的口碑和声誉。

 

这个年末,除了做传统的新闻稿和媒体采访,我们在不断尝试着突破。我们站在品牌策略的高度,挖掘定位、梳理文化,让一家走向海外的中国公司形成统一的内部文化认知;我们从行业的发展维度出发,提供创意型的微信运营,让一家传统的工业企业在春节营销中打好亲情牌;我们借力多年积累的媒体资源和行业领悟力,梳理发言人的故事线,邀请最核心的垂直媒体,让一家首次召开发布会的AI公司顺利向100家媒体讲好品牌故事……

 

拥有更加完整而系统的品牌传播技能,公关人才能在面对日益复杂的市场环境时,更加从容自信;才算有底气回答客户的质疑:公关是有附加值的!

 

2019年,公关在演进,我们仍然在路上。

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