来源

Keso Kendall

发表于

6th September 2018

标签

聊天机器人,数字化,白皮书

中国的消费者群体正在发生变化。从即时信息到视频通话,又或者是从二维码到AR技术,品牌与网民之间的互动正在不断升级,而不再囿于传统渠道。这预示着我们已经来到对话式商务时代,备受瞩目的新兴技术——聊天机器人,正在日益普及。


在这个大规模数字化的时代,互联网不断改变着我们的生活和联系方式。在中国,网络的影响力尤为突出。过去的五年中,在国家政策的支持下,电子商务已成为中国企业的“新常态”。为了在这个竞争激烈的领域争得一席之地,各大企业争相推出更加个性化的用户体验。

这一形势催生了“对话式商务”,从而使得消费者可以通过应用程序、社交媒体和聊天软件与品牌方进行定期、轻松的沟通。这段时间里,可以看到中国市场上,越来越多的品牌开始应用聊天机器人技术,来实现与消费者的对话。

我们决定深入了解该技术的应用,弄清楚这项技术是如何作用于全球第二大经济体的市场行为。在我们最近发布的白皮书《中国聊天机器人——对话式商务的兴起》里,有通过调研1,000名中国消费者获得的第一手数据,并且就中国市场的升级以及市场受到各类创新技术的影响均给出了行业洞察。

在中国,聊天机器人已应用至诸多行业中。百度推出了虚拟个人助理“度秘”,可帮助消费者搜索信息、购买门票和订餐。淘宝网推出了人工智能机器人“阿里小蜜”,逐步承担淘宝平台的大量客服业务。中国移动推出了其客服机器人“移娃”;太平洋人寿推出“小麦”。 就连网易也开始建立自己的人工智能团队,推出了一款完全智能的云客服产品“网易七鱼”。

聊天机器人发展的部分原因来源于中国政府对于人工智能及其宗旨的关注—旨在发展科技水平及技术人才。麦肯锡数据显示,中国的人工智能市场每年将增长50%,远远超过全球市场20%的预期年复合增长率(CAGR),这不失为一个小小的奇迹。

随着人工智能在中国的加速发展,聊天机器人的应用将得到突飞猛进的增长,且其响应精度也将与日俱增,从而进一步提升人工智能对话界面的用户友好性和智能性。中国企业已经认识到通过聊天机器人进行自动对话交互的潜能——可将其整合至不同场景,应用于各行各业中,例如金融、零售、电子商务、商业管理和娱乐等。

我们最新的白皮书提供如下洞察:

·       中国消费者更偏好的品牌沟通渠道

·       中国消费者接触聊天机器人的第一印象

·       对市场营销工作者来说,聊天机器人能带来哪些帮助

·       聊天机器人应用的行业范围

在世界第二大经济体——中国,聊天机器人的前景如何?

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